Далеко не все товары можно проверить при покупке. А в некоторых случаях серьезные недочеты или неисправности товара проявляются только после нескольких раз его использования. Продавец или представитель торговой организации в процессе своей работы тоже не может установить соответствие требованиям качества всей продукции, которой он торгует.

Именно поэтому возврат или обмен товаров ненадлежащего качества является весьма стандартной процедурой, нюансы которой отработаны до автоматизма большинством магазинов. При обнаружении у приобретенной продукции любых недостатков, покупателю следует незамедлительно обратиться в ту торговую организацию, которая осуществила продажу ему данного товара.

В Законе «О защите прав потребителей» оговариваются сроки возврата или обмена некачественных изделий. Кроме того там указаны порядок проведения этой процедуры, степень ответственности продавца, права и обязанности потребителя. В статье по ссылкам вы найдете больше информации о том, как проходит .

Представитель торгующей организации имеет право усомниться в том, что товар не был испорчен вследствие неграмотной эксплуатации или неаккуратного с ним обращения. В этом случае он может назначить проведение экспертной проверки продукции с целью установления истинных причин, из-за которых возникли недостатки.

Каковы правила возврата товара ненадлежащего качества? Смотрите видео.

Закон «О защите прав потребителей»

Это основной и самый важный закон, который регулирует отношения между продавцом и покупателем. В случае возникновения проблем с приобретенным товаром, можно смело ссылаться на данный нормативный акт.

Не лишним будет лично изучить его, чтобы ориентироваться в ситуации. Этот закон был принят в 1992 году под № 2300-1, а затем правительственными органами в него периодически вносились актуальные изменения.

Но покупатель должен будет представить убедительные доказательства того, что приобретал данный товар именно в этой торговой организации.

В том случае, если были соблюдены все условия для оформления возврата некачественного товара, однако магазин отказывается его принять и вернуть деньги, то потребителю следует обратиться в суд. В подавляющем большинстве случаев судебные решения в нашей стране принимаются в пользу покупателя.

В статье пойдет речь об особенностях продукции плохого качества. Как установить этот факт, как составляется претензия, и куда подается – далее.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

У граждан Российской Федерации имеется право вернуть товар, если он не отвечает требованиям качества. Потребители должны знать, как действовать в такой ситуации и куда обращаться.

Общие моменты

Некачественным товаром считается любая продукция с изъянами. Товар признают бракованным, если он не отвечает таким требованиям:

• законодательного уровня;
• предварительной договоренности продавца и покупателя;
• общепринятым требованиям, которые применяются к конкретной категории продукции;
• назначению;
• описанию, которое имеется у покупателя.

В законодательстве сказано, что изъян считается существенным. Если его нельзя исправить, он снова появляется через определенное время или его восстановление обойдется дороже.

Чем его изначальная стоимость. Не каждая покупка проверяется на наличие неполадок во время ее покупки. Дефекты могут появиться через определенное время.

Если вещь (продукция) куплена недавно и у нее обнаружены дефекты, покупатель обязан вернуть ее как можно раньше обратно в магазин.

Потребителю предлагают выбрать 1 из вариантов:

• обменять товар на такой же;
• купить другую продукцию с такими же характеристиками;
• частично вернуть деньги;
• осуществить ремонт за счет магазина;
• вернуть все средства и расторгнуть соглашение.

По закону покупатель самостоятельно выбирает, как ему поступить – заставлять его нельзя. Также пострадавший имеет право составить претензию на имя руководителя торговой компании.

В документе указывается – обнаруженные неполадки, время покупки и адрес магазина, требования. К претензии приложить чек, подтверждающий покупку.

Если чек не сохранился, то это не является причиной отказа в принятии некачественного товара. Претензию оформляют в 2 экземплярах – для магазина и покупателя.

Сотрудник магазина расписывается на своем экземпляре и ставит дату. Если магазин отрицает свою вину, проводится независимая проверка, оплачивает ее торговец.

Потребитель вправе присутствовать, чтобы следить за надлежащим составлением отчета. По итогам проверки составляется заключение, в котором указывается причина возникновения дефекта.

Если эксперты не согласны, покупатель вправе обратиться в суд. Деньги выплачивают пострадавшему после предоставления заявления и паспорта. Возвращается вся сумма.

Допускается наличный расчет, перевод денег на карту или по почте. У пострадавшего имеются такие права:

• требование выплаты компенсации, если продавец нарушил сроки возврата;
• получение аналогичного товара на временное использование;
• организация доставки испорченной продукции за счет средств магазина;
• требование выплаты компенсации, если испорченный товар нанес ущерб здоровью;
• присутствие во время проведения независимой экспертизы.

Имеются товары, возврат которых невозможен:

• лекарственные препараты;
• косметика;
• текстильная продукция;
• шнуры, кабеля;
• стройматериалы;
• бытовая химия;
• мебель;
• животные и растения;
• оружие и прочее.

Для защиты собственных прав нужно соблюдать некоторые меры предосторожности:

• хранить чек и упаковку до конца гарантийного срока;
• не затягивать с подачей претензии;
• присутствовать при проведении экспертизы, задавать вопросы;
• отдавать товар на экспертизу под ;
• в случае отказа продавца удовлетворить требования обращаться в суд.

Правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин:

• предоставить товар без явных признаков его длительного использования;
• сохранить его прежний вид и этикетки;
• предоставить чек, подтверждающий покупку.

Если возвращается товар по гарантии, то покупатель обязан предоставить или чек, или гарантийный талон. Продавец вправе принять товар только по платежной документации.

Чтобы зафиксировать факт передачи продавцу некачественного продукта составляется . На документе поставить подписи.

Что это такое

Товар ненадлежащего качества – это покупка, имеющая недостатки. Обычный недостаток – когда продукция не соответствует либо требованиям закона, либо условиям договора.

Существенный недостаток – тот, который нельзя устранить без затрат, либо повторно появляющийся.

Как это определить

В зависимости от диагностики изъяны бывают:

Законные основания

Проводится ли независимая экспертиза

Независимая экспертиза проводится с целью выявления недостатков и брака в продукции, установления причин возникновения поломки. Где провести экспертизу?

В соответствии с законом проводится она продавцом или производителем, которому вернули некачественный товар.

В законодательстве не содержатся указания по поводу места проведения процедуры – производители проводят ее в своих сервисных центрах.

Проводится независимым экспертом. Покупатель должен быть осведомлен о месте и времени ее проведения.

Независимый эксперт – лицо, имеющее представления о товаре, профессионализм и диплом по этой специальности. Весь ход процедуры комментируется вслух.

Также экспертизу может провести сам покупатель – в торгово-промышленной палате. Наиболее часто экспертиза оплачивается продавцом.

Сроки экспертизы зависят от цели обращения:

Бывает, что результаты проверки сомнительные. Их можно оспорить. Проведение экспертизы разрешается как для продовольственной, так и для непродовольственной продукции. В нормативных актах нет ограничений по этому поводу.

Сколько это стоит

Стоимость проверки – от 5 до 30 тысяч рублей, в зависимости от условий проведения процедуры. Для технически сложных товаров цена выше.

Расходы несет сторона, которая продала товар. Если по результатам будет обнаружено, что недостатки возникли по вине покупателя, то он обязан компенсировать всю сумму продавцу.

Если продавец отказывается от проведения процедуры, то покупатель может сам назначить экспертизу. Органы контроля в этом случае берут за свои услуги от 5 тысяч рублей.

Как можно вернуть деньги

Если вина поставщика доказана, то у потребителя имеет право возмещения денег в полном объеме.

Алгоритм действий следующий:

1. Сначала просто посетить продавца и рассказать о проблеме. Если продавец дорожит репутацией, то он без проблем вернет деньги. Если он отказывается возвращать деньги, то пишется претензия на имя руководителя магазина. Ответить обязаны в течение 10 суток.
2. Назначается экспертиза.
3. Возвращаются деньги.

Если в ходе экспертизы будет доказано, что дефекты появились по причине потребителя, то возврат денег невозможен.

Для возврата денег за товар, который не соответствует установленным стандартам, необходимо соблюдать конкретные сроки.

Видео: возврат товара ненадлежащего качества

Первые 2 недели разобраться с недобросовестным продавцом легче. Покупатель имеет право вернуть деньги, если продукция некачественная.

У производителя (не продавца!) есть право не возвращать деньги, а забрать товар на ремонтные работы. Финансы можно требовать в том случае, если он не выполнит ремонт в установленный срок.

Вернуть деньги за покупку в интернет магазине также можно. У покупателя имеются такие права:

• отказаться от покупки до момента получения товара на руки;
• отказаться от товара в течение 1 недели с момента приобретения;
• отказаться от покупки в течение месяцев, если возврат некачественного товара не обсуждался заранее.

Сначала нужно постараться решить проблему в досудебном порядке. Если поставщик отказывается возвращать финансы, то разрешается обращаться в суд с претензией.

Оформление обмена (замены)

Как только обнаружен недостаток, следует обратиться к продавцу. Он предложит обменять товар на такой же (этой же фирмы, с такими же параметрами) или на такую же вещь, но другой модели и с другими характеристиками. Обмен касается не только самого товара в целом, но и его запчастей.

В какой срок можно

Что касается обычного товара, то его разрешено возвращать в течение всего срока годности, который указан на упаковке, или до окончания гарантии.

Если четкий промежуток возврата не установлен, допускается принятие продавцом бракованного товара в течение 2 лет.

Если продукция сложная в техническом плане, то она возвращается в течение 15 суток с момента обнаружения дефекта.

Поздние сроки обмена или возврата продукции установлены на таких условиях:

• обнаружен существенный изъян;
• если торговый представитель не отремонтировал товар в установленные законом сроки;
• если товар нельзя использовать более чем 1 месяц после гарантии.

Технически сложной продукцией считается:

• холодильник;
• бытовые предметы;
• компьютер и его комплектующие;
• мотоцикл и прочее.

Потраченные на покупку средства обязан вернуть в течение 10 дней с момента получения заявления.

На проведение экспертизы закон отводит 20 суток после предъявления продавцу претензии. Испорченный товар меняется сразу же (если в магазине имеется аналогичный товар) или в течение 30 дней (при его отсутствии).

{{ NAME }}

ДОХОДЫ

План: {{ DohodyPlan }} тыс. руб.

Факт: {{ DohodyFakt }} тыс. руб.

РАСХОДЫ

План: {{ RashodyPlan }} тыс. руб.

Факт: {{ RashodyFakt }} тыс. руб.

{{ (noFormat_SBPlan < 0 && noFormat_SBFakt < 0) ? "ДЕФИЦИТ" : (noFormat_SBPlan > 0 && noFormat_SBFakt > 0) ? "ПРОФИЦИТ" : "ДЕФИЦИТ/ПРОФИЦИТ" }}

План: {{ SBPlan }} тыс. руб.

Факт: {{ SBFakt }} тыс. руб.

Здравствуйте!

Рад приветствовать вас на информационном Портале «Открытый бюджет».

Этот проект – очередной шаг органов власти Волгоградской области на пути к открытости с использованием новых технологий коммуникации.

Быть открытым и понятным – обычная практика взаимодействия для любого общества. И именно на этих принципах сегодня строится работа администрации Волгоградской области, в том числе по составлению бюджета и его исполнению.

Бюджет Волгоградской области – важнейший финансовый документ, от которого зависит социальное и экономическое развитие региона. Он охватывает практически все сферы и напрямую влияет на качество жизни людей.

Все мы, жители Волгоградской области, являемся налогоплательщиками, а значит участвуем в формировании бюджета. И нам важно знать, как осуществляется управление финансами, какие процессы, происходят в бюджетной сфере, как составляется бюджет, как формируются доходы и каков их объем, куда направляются расходы и и в каких конкретно суммах. Предоставить эту информацию, сделать ее доступной для как можно более широкого круга людей – задача, которую как раз и решает этот Портал.

Видеть цифры и иметь на руках все расчеты - недостаточно. Необходимо понимание решаемых задач, постановки целей и приоритетов, определения куда и на какие нужды идут ресурсы, а главное – каков результат всех этих действий, как они отражаются на жизни региона и каждого конкретного жителя.

С этой целью информация на Портале размещается в максимально наглядном и понятном даже неспециалистам формате. И это одно из главных его преимуществ. Основные параметры бюджета, направления расходования средств, государственные программы и объемы их финансирования, достигнутые количественные и качественные результаты и многие другие актуальные данные представляются с использованием современных средств визуализации – инфографики, диаграмм, интерактивных элементов.

«Открытый бюджет» - это не только информационный ресурс, но и площадка для конструктивного диалога посредством созданных на Портале сервисов обратной связи. Такое взаимодействие очень важно. Развивая экономику, повышая инвестиционную привлекательность региона мы в конечном итоге стараемся сделать жизнь людей более комфортной и благополучной. И только сами волгоградцы могут дать объективную оценку эффективности этой работы.

Мы открыты для обсуждения любых вопросов, связанных с реализацией бюджетной политики, любых предложений по ее совершенствованию. У нас общие интересы и общая цель – сделать Волгоградскую область более благоприятной и привлекательной для жизни.

В областной бюджет на 2019 год внесены изменения

Доходная и расходная части областного бюджета увеличены на 1 миллиард 467 миллионов рублей и составляют соответственно по 112 миллиардов 814 миллионов рублей. Бюджет остается бездефицитным.

Волгоградская областная Дума приняла в двух чтениях изменения в главный финансовый документ региона на 2019 год. Утвержденные корректировки предусматривают дополнительное финансирование по целому ряду социально значимых статей.

Очередные поправки связаны с безвозмездными поступлениями из федеральной казны, а также необходимостью перераспределения расходов по отдельным направлениям.

На 947,8 миллиона рублей увеличены бюджетные ассигнования на развитие здравоохранения, на 130 миллионов рублей - на социальное обслуживание населения, на 160 миллионов рублей - на организацию работы общественного транспорта. Кроме того, на 230 миллионов рублей вырос общий объем средств на обеспечение сбалансированности местных бюджетов.

Волгоградская область с начала года уменьшила госдолг на 4,3 миллиарда рублей

Последовательная работа по наведению порядка в бюджетно-финансовой сфере дает результат: с начала 2019 года государственный долг Волгоградской области снижен на 4,3 миллиарда рублей, долговая нагрузка уменьшена на 9,1% — такие показатели в регионе достигнуты впервые за последние пять лет.

Сокращению госдолга способствует комплекс мер, предпринятых областными властями для сбалансированности бюджетной системы, развития экономики и увеличения налоговых поступлений. Рост доходов в бюджет позволил региону, не привлекая заемные ресурсы, погасить за счет собственных средств часть рыночных заимствований, а также оптимизировать расходы по их обслуживанию — по итогам 2019 года экономия бюджета превысит полмиллиарда рублей.

Работа по созданию условий для повышения финансовой устойчивости в Волгоградской области ведется с 2014 года, за это время достигнута положительная динамика снижения госдолга, качественно изменилась его структура. Ранее при поддержке Правительства РФ и Министерства финансов РФ регион сократил объемы коммерческих займов за счет льготных бюджетных кредитов Минфина России под символические 0,1%. На начало ноября в структуре госдолга области они составляют 45,5%, остальное — ценные бумаги и коммерческие кредиты.

Эффективная финансово-бюджетная политика способствует росту инвестиционной привлекательности региона. Напомним, рейтинговое агентство «Эксперт РА» присвоило Волгоградской области рейтинг кредитоспособности на уровне ruА-, что характеризует экономику региона умеренно высоким уровнем финансовой устойчивости.

«Эксперт РА» присвоил рейтинг Волгоградской области на уровне «умеренно высокий» - ruА-

Рейтинговое агентство «Эксперт РА» присвоило рейтинг кредитоспособности Волгоградской области на уровне ruА-. По рейтингу установлен стабильный прогноз. Эксперты отмечают, что экономика региона характеризуется умеренно высоким уровнем финансовой надежности и устойчивости.

В ходе оценки подтверждено, что экономика Волгоградской области базируется на обрабатывающей промышленности. Преобладают машиностроение и металлообработка, производство нефтепродуктов, электротехническая и пищевая промышленность, которые формируют четверть ВРП. Помимо этого, в области развита оптовая и розничная торговля и многоотраслевое сельское хозяйство. Отметим, что развитие промышленности и АПК были определены губернатором Андреем Бочаровым в 2014 году в качестве приоритетных направлений работы.

Аналитики агентства установили, что объем ВРП по оценке за 2018 год составил 903 миллиарда рублей с приростом на 4,8% к предыдущему году. При этом объем ВРП на душу населения составил 362 тысяч рублей, средняя заработная плата - 30,4 тысяч рублей.

Отмечено, что опережающий рост доходов бюджета способствовал росту его сбалансированности. В результате, впервые за последние годы бюджет области был исполнен с профицитом в 2,8 миллиарда рублей. В 2020 - 2021 годах регион также ожидает превышение доходов над расходами благодаря поступательному росту налоговых и неналоговых доходов.

Напомним, что ранее Аналитическое кредитное рейтинговое агентство (АКРА) изменило прогноз по кредитному рейтингу Волгоградской области со «стабильного» на «позитивный» и подтвердило кредитные рейтинги региона и его облигаций на уровне BBB(RU).

Напомним, в Волгоградской области с 2014 года комплексно наводится порядок в финансово-бюджетной сфере: в соответствии с задачами губернатора Андрея Бочарова проведен аудит и сбалансирован бюджет региона, введена централизованная система госзакупок.

27,6 миллиардов рублей направлено промышленными предприятиями Волгоградской области за 10 месяцев текущего года в консолидированный бюджет. Это на 20,2% больше, чем за аналогичный период 2017-го.

Как пояснили в комитете финансов, за десять месяцев объем налоговых и неналоговых поступлений в консолидированный бюджет составил 75,5 миллиарда рублей, в областной — 58,8 миллиарда. Рост — на 8,7 миллиарда рублей и 9,1 миллиарда рублей соответственно.

Обеспечивать базу для пополнения бюджета позволяет реализация масштабных инвестпроектов, прежде всего в промышленности, — по объемам налоговых поступлений лидирующие позиции занимает именно индустриальный сектор. С января по октябрь промпредприятиями уплачено 27,6 миллиардов рублей, из них 22,6 миллиарда рублей — обрабатывающими производствами. В целом это на 20,2% больше, чем за аналогичный период 2017-го: прирост уплаты налога на прибыль составил 3,8 миллиарда рублей, налог на доходы физических лиц — 631 миллион рублей.

Проект бюджета волгоградского региона на ближайшие три года прошел публичные слушания - предложения по формированию главного финансового документа представил первый заместитель губернатора - председатель комитета финансов Волгоградской области Александр Дорждеев.

В обсуждении приняли участие общественники, депутаты, представители профильных ведомств региона, муниципалитетов. Проект бюджета сверстан с профицитом, он запланирован с учетом усиления социальной составляющей и устойчивого экономического развития региона.

«Планомерная работа по наведению порядка в бюджетной и финансовой сферах позволила обеспечить устойчивость и сбалансированность бюджетной системы, аккумулировать необходимые ресурсы для дальнейшего социально-экономического развития Волгоградской области, — отметил Александр Дорждеев. — Законопроектом в полном объеме предусмотрены ассигнования на предоставление социальной помощи, учены расходы на обеспечение новых мер социальной поддержки».

В основу бюджетных проектировок лег базовый вариант прогноза социально-экономического развития региона. Ожидается рост по ряду основных макроэкономических показателей, в частности, увеличение валового регионального продукта с 902,6 миллиарда рублей в 2019 году до 1 триллиона рублей в 2021 году — такая задача поставлена губернатором Волгоградской области Андреем Бочаровым.

Исходя из текущей экономической ситуации, в бюджете на 2019 год доходы запланированы в размере 98,2 миллиарда рублей, расходы — 97,9 миллиарда рублей, профицит составит 300 миллионов рублей.

Расходная часть областного бюджета формировалась с учетом стратегических задач, обозначенных в майском указе Президента РФ, и масштабных изменений региональной социальной политики, направленных на расширение механизмов поддержки, помощь материнству и детству, людям старшего возраста, другим категориям граждан.

Волгоградской области по итогам 2017 года присвоена первая (высшая) степень качества управления региональными финансами. Рейтинг составлен Министерством финансов РФ и официально опубликован на сайте ведомства.

Оценка проводится по показателям бюджетного планирования, исполнения бюджета, управления государственным долгом, финансовых взаимоотношений с муниципальными образованиями, управления государственной собственностью и оказания государственных услуг. Также исследуются такие индикаторы, как прозрачность бюджетного процесса и работа по исполнению указов президента РФ.

Ранее Волгоградской области первая степень присваивалась в 2011 году. С 2012 по 2017 год регион находился во второй группе субъектов РФ с надлежащим качеством управления.

Что является товаром? Существует мнение, что русское слово «товар» происходит из уйгурского языка, в котором оно означало «имущество, скот».

Сегодня этот термин употребляется ежедневно, однако законодательство содержит только косвенные упоминания понятия. Интуитивно каждому понятно, о чем идет речь.

Это некоторая вещь, овеществленный предмет, или услуга, которые создаются трудом человека и служат для удовлетворения потребностей. Такие вещи и услуги находятся в свободном обороте (продаются, обмениваются).

Что такое товар надлежащего качества?

• Если между продавцом и покупателем есть договорные отношения, то продаваемый продукт обязан, в первую очередь, соответствовать зафиксированным в договоре характеристикам.
• Если в договоре нет условий о продукте, то он должен подходить для применения его в обычных, традиционных для таких товаров целях. Либо, если покупатель заранее озвучил продавцу цели, для которых он планирует использовать конкретное изделие, то товар должен быть приспособленным для использования в этих целях.
• В случае, когда покупка осуществляется на основании осмотра образца или ознакомления с описанием, то купленный товар должен быть таким, как на образце и в описании.
• Требования к качеству продукта могут быть установлены законодательно, и продавец обязан их соблюдать. Например, речь идет о продуктах питания и нормах по содержанию химических составляющих в них (подробнее о составе товаров читайте ).

Более детально, возможен ли возврат товаров надлежащего качества и обмен, читайте в , а подробнее о перечне таких товаров узнайте .

Что значит товар ненадлежащего качества?

Когда человек приходит в магазин за покупками, он рассчитывает получить продукт определенного качества, который он (покупатель) будет использовать для определенных целей.

Например, зарядка для телефона.

Если человек приносит только что купленную зарядку из магазина домой, а она не работает, то ему продали плохую вещь.

Такой товар некачественный и не годится для удовлетворения потребностей.

СПРАВКА: Из законов можно вывести общее определение товара ненадлежащего качества – это продукт с недостатками (ст. 505 ГК РФ, ст. 21 закона «О ЗПП»).

ГК РФ Статья 505. Ответственность продавца и исполнение обязательства в натуре

В случае неисполнения продавцом обязательства по договору розничной купли-продажи возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре.

Какие могут быть недостатки?

Каждый продавец позиционирует себя как реализатор продукции высшего качества. Но так ли это на самом деле? Наверняка каждому хотя бы раз в жизни пришлось разочароваться в каком-либо товаре или даже в производителе.

В статье я расскажу о том, как определить ненадлежащее качество продукта, как вернуть покупку в магазин и как доказать свою правоту в спорной ситуации.

○ Что признается ненадлежащим качеством?

Понятие «ненадлежащее качество» в законодательстве отсутствует. Но определить, что под этим положением подразумевается, можно из двух нормативных актов.

1. В ст. 469 ГК РФ описано каким критериям должен соответствовать товар при реализации.

2. В преамбуле и в ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» дублируются требования к качественному продукту.

Из положений этих документов можно сделать вывод о том, какая вещь является некачественной. Это товар, который:

• Не соответствует условиям сделки.
• Не может быть использован по целевому назначению.
• Не соответствует образцу или представленному продавцом описанию.
• Сделан с нарушением ГОСТов и стандартов, обязательно использующихся при производстве некоторых групп товаров.

Если продукт поврежден или бракован, продавец обязан проинформировать об этом покупателя. Продажа возможна только с согласия потребителя на осуществление сделки.

○ В течение какого срока можно вернуть товар
с возможностью возвращения денег?

Исправная вещь подлежит возврату на протяжении 14 дней со дня покупки при условии полного сохранения ее товарного вида. Деньги вам отдадут, если аналогичный товар будет в магазине отсутствовать (ст. 25 Закона № 2300-1).

Вернуть технически сложную продукцию можно только при выявлении в ней дефекта.

○ Если брак обнаружен по истечении двух недель?

Возврат товара с дефектом возможен в течение:

• Срока годности, отсчитываемого с момента выпуска товара.
• Срока гарантии или службы, определяемого с даты передачи вещи.
• Двух лет вне зависимости от срока, установленного производителем, если выйдет доказать, что вещь сломалась на протяжении гарантии.
• Двух лет, если сроки гарантии не устанавливались вовсе.
• 15 дней – если речь идет о технически сложном товаре, а недостаток не является существенным.

Предъявление требования к продавцу возможно на протяжении периода, указанного в договоре купли-продажи. Если этот срок менее установленного производителем, следует заявить о выявленном дефекте изготовителю.

Чтобы вернуть покупку необходимо обратиться к продавцу или производителю с одним из требований:

• Заменить товар.
• Уменьшить цену.
• Расторгнуть сделку.
• Бесплатно устранить недостаток.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 продавец и производитель не вправе отказать заявителю в принятии товара ненадлежащего качества.

○ В каком случае можно вернуть товар по истечении
двух недель, но в пределах срока гарантии?

С обычными товарами все понятно – срок их возврата достаточно длителен. Иначе обстоит дело с технически сложной продукцией. Ее можно вернуть по истечении двухнедельного срока только в случае выявления существенного недостатка, определение которого приводится в преамбуле Закона № 2300-1. Это дефект, который:

• Неустраним.
• Требует несоразмерных расходов на починку.
• Невозможно устранить на протяжении 45 дней.
• Проявляется неоднократно.
• Выявлен на ряду с несколькими другими дефектами.
• Не позволяет из-за частого ремонта пользоваться вещью на гарантии в течение как минимум месяца в году.

Рассмотрим 2 самые частые ситуации на практике.

✔ Товар все время повреждается в одном и том же месте, ремонт не действует.

В соответствии с п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 недостаток, проявляющийся вновь после его устранения, принадлежит к существенному. Чтобы его доказать покупателю необходимо предъявить продавцу документ из мастерской, подтверждающий неоднократный ремонт товара. По требованию потребителя вещь на протяжении срока гарантии обязаны принять обратно, а деньги вернуть в течение 10 дней.

✔ Стоимость ремонта соразмерна с ценой нового товара.

При поломке ключевого узла механизма может возникнуть ситуация, что ремонт продукта будет абсолютно нецелесообразен. Законодатель разрешает осуществить возврат такого товара, так как несоразмерность расходов на починку делает этот недостаток существенным.

Чтобы вернуть поломанную вещь в магазин можно предоставить продавцу документальный расчет стоимости починки механизма или предложить провести обследование покупки самому реализатору.

○ Обязательство по проведению экспертизы товара.

Продавец обязан принять продукт и осуществить его проверку. Кто определяет качество товара? Сперва проводится визуальный осмотр самим продавцом. А если его недостаточно, приглашают независимого эксперта. Проводить и оплачивать исследование должен магазин. Покупатель вправе участвовать в экспертизе, отвечать на вопросы специалиста и указывать на выявленные дефекты (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

✔ Что делать, если экспертизу подстроили?

Заключение специалиста подлежит оспариванию в суде.

Кроме того, разрешается привлечь независимого эксперта и заказать оценку товара ему. Правда, в этом случае неизвестно, захочет ли продавец признать правоту этого специалиста и не придется ли заявлять иск по спорному вопросу.

○ Если деньги не отдают, куда обращаться?

Существует несколько способов повлиять на продавца.

1. Подать письменную претензию на имя начальства продавца или производителя.
2. Написать заявление в орган по защите прав потребителей. Будет проведена проверка по факту нарушения правил продажи товара, и реализатора, если он не прав, привлекут к административной ответственности и заставят вернуть деньги.
3. Пожаловаться в прокуратуру.
4. Обратиться с иском в суд.

Самый оптимальный способ решения конфликта – написание претензии. Во-первых, проблемы удастся решить в ближайший срок без привлечения сторонних лиц. Во-вторых, даже в случае отказа или неполучения ответа у вас на руках будет несомненный козырь. Попытка самостоятельного урегулирования конфликта высоко ценится как доказательство в суде и помогает решить исход дела в пользу покупателя.

○ Адвокатская практика по таким делам.

Продавцы не всегда готовы пойти покупателям навстречу. Но в очевидных случаях правоты потребителя деньги возвращаются сразу.

До суда доходит небольшая часть дел. Связано это с решением конфликтов на досудебной стадии, в том числе при помощи специалистов государственных структур.