Главная · Торговые документы · Правила и законы для уголка потребителя. Уголок потребителя: что должно быть и как правильно оформить? Ассортиментный перечень и данные о сфере услуг

Правила и законы для уголка потребителя. Уголок потребителя: что должно быть и как правильно оформить? Ассортиментный перечень и данные о сфере услуг

Законодательство РФ обязывает индивидуального предпринимателя оформлять информационный стенд для покупателя, включающий определенный список документов. Информационный стенд для покупателя включает в себя данные, необходимые для потребителя. Законодатель устанавливает бизнесменам требования к оформлению данного стенда. Законодатель дают четкий перечень документации, для использования ИП при оформлении уголка потребителя в 2017 году.
Если ИП осуществляет свою деятельность в сфере продажи или оказания услуг, то его обязанностью является создание уголка потребителя, которым покупатель может воспользоваться в экстренном случае. В связи с этим информационный стенд для покупателя должен содержать точную информацию и документы, которые могут понадобиться потребителю. Отсутствие данной информации относится к грубому нарушению законодательства. Наказание за данное нарушение может быть различным, определяется для каждого случая отдельно, и зависит от характера отклонений с той сфере деятельности, которой зарегистрировался индивидуальный предприниматель. А основными документами определяющими вид предпринимательства является свидетельство ИП и справка ОКВЭД.

Документы, необходимые для уголка потребителя и нормы их размещения

Если ИП не желает иметь проблемы с надзорными органами, значит, он должен соблюдать законодательства по оформлению уголка потребителя в 2017 году. Список документов и норм создан государством с учетом потребностей граждан. Нормативные документы, а также стандарты разработаны для защиты интересов потребителя, для ограждения его от покупки продукции не соответствующей по качеству, и принятия необдуманных решений во время покупки товара или получения услуг.

Государством в 2017 году а так же на 2018 год установлен следующий перечень документации, которую индивидуальный предприниматель представляет клиентам:

  • Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», в бумажном виде с учетом всех изменений на момент обращения.
  • Перечень всех лицензий индивидуального предпринимателя, действующие на момент обращения;
  • Документ, подтверждающий государственную регистрацию вида экономической деятельности (оригинал или копия).
  • Копия документа, подтверждающего о том, что помещение, которое используется в процессе осуществления деятельности, соответствует СанПин.
  • Книга для клиентов, чтобы оставить в ней жалобы и предложения.
  • План эвакуации из используемого помещения.
  • Стандарты и правила обслуживания клиентов в бытовой сфере (для конкретного вида деятельности).
  • Информация о надзорном органе, на учете в котором стоит данный ИП (номера, контакты, адрес).
  • Информация об экстренных службах (номера, контакты, адрес).
  • Перечень групп клиентов, обслуживаемых вне очереди.
  • Информацию, о том, что продажа алкогольной и табачной продукции запрещена несовершеннолетним гражданам.
  • Правила соблюдения СанПин, которые обеспечивают гигиену сотрудников на рабочем месте (для общепита и торговли).
  • Местонахождения весов, для контрольного перевешивания покупателями, товара приобретенного в магазине.

Важно! Оформление информации из Закона «О защите прав потребителя» должно быть красивым и правильным. Именно эта часть проверяется представителями Российского потребительского надзора.

Есть возможность приобрести готовую правильно и ярко оформленную версию закона. Ведь изготовленная самостоятельно версия может не отвечать всем требованиям, что повлечет некоторые неприятности.

В случае осуществления деятельности индивидуальным предпринимателем в сфере торговли подакцизной продукции, то необходимо дополнительно расположить лицензию в уголке для покупателя. Это поможет избежать лишних вопросов со стороны проверяющих.

Не меньшее внимание нужно уделить книге, в которой клиенты будут оставлять свои жалобы и предложения, надзорные органы проверяют особенно щепетильно этот элемент уголка потребителя. Давайте рассмотрим требования к ее оформлению для любого бизнесмена :

  • Как и большинство документов, книга обязательно прошивается и нумеруется;
  • Книга содержит информацию об индивидуальном предпринимателе.
  • Документ выдается клиента по первому запросу;
  • Лучше всего его расположить внутри уголка потребителя, чтобы в любой момент клиент мог ей воспользоваться, это поможет поднять доверие к данной точке.

Что касается плана эвакуации, его не обязательно помещать в информационный стенд для покупателя, но его наличие в используемом помещении на видном месте обязательно. В противном случае это будет расценено как грубое нарушение законодательства РФ. Это приведет к проверке исполнения рекомендаций в период следующих визитов надзорной инстанции.

По законодательству для бизнесменов кроме основных документов, имеются еще дополнительные, которые представляют органы местного самоуправления на территории торговой точки. К таким требованиям можно отнести размещение следующих документов:

  • Прайс с неизменными ценами на некоторые товары и услуги;
  • Документы, подтверждающие качество и соответствие товаров;
  • Документы, идентифицирующие качество и производство товара.

В соответствии с законодательством РФ, чаще дополнительные требования устанавливаются для товаров, которые имеют фиксированную цену. В случае с такими товарами, органы власти играют решающую роль в установлении цен на такие категории товаров.

Важно! Если в уголке потребителя размещена дополнительная информация, это не дает оснований для того, чтобы индивидуальный предприниматель, пренебрег правилами по размещению основных документов.

Информационный стенд для покупателя должен исчерпывающе давать ответы на все вопросы, которые имеют актуальность для потребителя. Для размещения информации так же подойдет обычный .
Руководители частных медицинских или фармацевтических организаций, должны уделять внимание уголку потребителя особое внимание. В связи с тем, что медицинская сфера включает некоторые особенности, поэтому стенд должен быть дополнен следующей информацией:

  • Выдержки из Закона РФ о гарантированной всем гражданам возможности включающей в себя получение лекарственных средств, которые необходимые для жизни.
  • Сертификаты.
  • Документы, подтверждающие право на предоставление услуг, процедур или осуществление исследований.

Какая ответственность ждет предпринимателя за нарушения при оформлении информационного стенда уголка потребителя

Законодательство России устанавливает для ИП ответственность за не соблюдение правила по оформлению уголка потребителя. Стенд для покупателя может содержать недостатки или упущенная, за это также последует ответственность для бизнесмена.
К грубому нарушению можно отнести следующее:

  • Не имеется лицензии, которая дает право для осуществления предпринимательства на стенде.
  • Отсутствие данных о предпринимателе.
  • Оформление книги, в которой потребитель может записывать свои жалобы и предложения, не соответствующее требованиям.
  • Выдержка из законопроекта РФ «О защите прав потребителей» оформлена не правильно.

Самым мягким видом наказания является вынесение рекомендаций и предупреждения, применяются при незначительных нарушениях законодательства.
При обнаружении грубых нарушений предпринимателем, государством предусмотрена четкая штрафная система :

  • Если штраф назначается физ. лицу – от полутора до двух тысяч рублей;
  • Если штраф назначается должностному лицу – от трех до четырех тысяч;
  • Если штраф назначается юр. лицу – от тридцати до сорока тысяч рублей.

Данные штрафы установлены КоАП РФ и не могут быть изменены или пересмотрены.

Сообщения, содержащие жалобу на несоблюдение ИП правил по оформлению информационного стенда для покупателя, рассматривает территориальное подразделение Российского потребительского надзора.

Законодательство России не устанавливает конкретные требования для местонахождения информационного стенда для покупателя, поэтому индивидуальный предприниматель устанавливает его на свое усмотрение. Самое подходящее место для его размещения это центр торговой точки. Размер и тип оформления уголка покупателя ИП выбирает по своему усмотрению. Место расположения документов в нем, тоже будет по желанию предпринимателя.
Чтобы оформить информационный стенд покупателя, нужно определить место, где он будет располагаться. Кроме обязательных и дополнительных данных в информационном стенде для покупателя должно быть отведено место для акций и скидок данной организации.

Изменения по оформлению и документации для Уголка Потребителя в 2017 и 2018 году в видео:



Стенд должен быть эстетически приятным для глаз потребителя, в то же время он должен привлекать внимание. Необходимо в этой ситуации не переборщить. Не стоит забывать, что все необходимые документы должны быть доступны гражданам, даже с ограниченными возможностями. Не лишним будет дополнить уголок потребителя пишущими принадлежностями, чтобы клиент не испытывал трудности при заполнении книги предложений и жалоб.

В розничной торговле, на предприятиях бытовых услуг между продавцом и клиентом возможны разногласия. Для урегулирования отношений в магазине должен быть организован информационный уголок потребителя, где покупатель сможет найти сведения о продавце, его регистрационных документах, координаты контролирующих организаций, куда при необходимости следует обращаться с претензиями или предложениями. Требование о наличии такого стенда закреплено на законодательном уровне.

Что такое уголок потребителя

Отношения между клиентами и предприятиями, оказывающими услуги населению, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи отдельных видов товаров» (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55). Среди прочих требований законодательство РФ вменяет в обязанность фирмам и ИП, занимающимся розничной торговлей, услугами, размещать для общего доступа стенд потребителя, содержащий определенный перечень документов. При этом официальное название информационной точки не утверждено, готовых образцов не предложено.

Для чего нужен

Уголок покупателя предусмотрен как обязательный стенд с целью предоставления возможности для потребителя ознакомиться с документами организации/индивидуального предпринимателя, на основании которых ими осуществляется деятельность, а также с правовыми нормами, защищающими права клиента - физического лица. На случай, если покупатель недоволен оказанной услугой, приобретенным товаром, то здесь же должны присутствовать адреса, контактные телефоны, куда можно обратиться с жалобой.

Что должно быть в уголке потребителя

Информация, подлежащая размещению, разделяется на перечень обязательных и дополнительных данных. Наличие обязательных документов регламентируются законодательством, предприниматель обязан ими располагать для ознакомления клиентов. Перечень дополнительной документации нормативно не конкретизирован, но на практике надзорные организации требуют их наличие. В целом информация для покупателей обобщается следующим образом:

  • нормативная;
  • санитарная;
  • сведения о предпринимателе, предприятии;
  • дополнительная (прочая).

Обязательные требования

Действующие нормы РФ определяют следующую документацию к обязательному размещению в наглядной форме, в доступном месте (сведения должны быть актуальны, достоверны):

  1. Общая информация.
  2. Сведения, зависящие от профиля деятельности.
    • копия лицензии (государственной аккредитации);
    • копии нормативно-правовых актов, определяющих предпринимательскую деятельность в соответствии с профилем;
    • список услуг, прейскурант цен;
    • информирование о запрете продажи товаров (отдельных видов) несовершеннолетним гражданам;
    • санитарно-эпидемиологические нормы, обязательные к соблюдению по профилю услуг.
  3. Данные об обратной связи.
  • адреса, телефоны контролирующих органов для уголка потребителя;
  • журнал учета проверок контрольными ведомствами и организациями с их отметками;
  • книга отзывов и предложений.

Дополнительная информация

Прочая информация предусматривает различные полезные для клиента сведения:

  • специфика оказываемых услуг, предлагаемых товаров (например, использование дисконтной карточной системы);
  • оперативные сведения о закрытии на санитарный день, переоборудование, ремонт (доводится специальным объявлением не позднее пяти дней до закрытия с указанием сроков начала и окончания);
  • объявления об специальных акциях;
  • сертификаты качества товаров;
  • приказ (копия) о прекращении применения ККТ, об утверждении взамен чека бланка, подтверждающего оплату за товар, услугу (для предпринимателей, осуществляющих деятельность без использования контрольно-кассовой техники).

Документы для уголка потребителя

Оформлять информационный стенд законодательство обязало предпринимателей любого организационно-правого статуса. Каждое юридическое лицо и индивидуальный предприниматель должны заботиться о наличии и соответствующем оформлении уголка. Сведения, там представленные, должны давать максимально полные ответы на вопросы потребителя, так как удовлетворить потребности покупателя, клиента – основная задача всякого предпринимателя. Перечень документов к размещению практически одинаков для организаций и ИП, но определенные особенности есть.

Для ИП

Большая часть магазинов и учреждений сферы услуг зарегистрирована на индивидуальных предпринимателей и четкое понимание, как правильно оформить уголок клиента, особенно актуально. В ситуации с ИП основные обязательные документы – свидетельство о государственной регистрации и свидетельство о присвоении ИНН, по которым потребитель сумеет проверить статус коммерческой точки, найти данные для подачи жалобы. Иная информация такая же, как для организаций.

Для ООО

Требования о наличии уголка покупателя, клиента распространяются на предприятия всех правовых форм собственности. В случае юридического лица на информационном стенде требуется размещать копию ОГРН (ОГРНИП) и ИНН (но в отличие от перечня для ИП этот документ не личный, а идентифицирующий предприятие). Другая особенность для юридических лиц заключается в том, что книга жалоб и предложений должна обязательно содержать сведения о руководителе компании.

Дополнительная документация

Предпринимателю необходимо быть готовым, что инспекторы контролирующего органа Роспотребнадзор проверяют наличие следующих дополнительных данных и документов:

Оформление уголка потребителя

Как оформлять уголок потребителя, строгих правил не сформулировано, помимо общего требования – информация должна находиться на обозреваемом месте так, чтобы потребителю было удобно самостоятельно с ней ознакомиться. Как правило, чтобы материалы легко доставались, используются прозрачные карманы из пластика. Тексты законов необходимы в печатном виде, распечатка из интернета не рекомендуется. Вариант расположения необходимых документов в доступном месте в единой папке «Информация для потребителей» не противоречит требованиям о доступности и наглядности сведений.

В магазине

Документы для информирования покупателя в торговой точке зависят от вида реализуемой продукции. Стандартно потребуются такие сведения:

  • заключение контролирующей организации о надлежащем качестве продукции;
  • лицензии, сертификаты;
  • стандарты по отдельным видам товара;
  • запрет продажи ряда продукции несовершеннолетним лицам (алкоголь, табак);
  • для алкогольной продукции дополнительно нужны данные о производителе алкоголя, объеме выпуска тары, противопоказания к употреблению алкогольной продукции.

В салоне красоты

Какие документы должны быть в уголке потребителя, если предприниматель оказывает косметические и парикмахерские услуги? К стандартному перечню сведений на стенд в салоне красоты необходимо будет добавить прейскурант цен на оказываемые услуги, санитарные нормы и требования к оборудованию и помещению, сертификаты и лицензии на предоставляемые виды медицинской деятельности, применяемые препараты.

В ресторане

В кафе, ресторанах и прочих заведениях общепита на стенд обязательных сведений должны быть добавлены:

  • Правила оказания услуг общественного питания (утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036);
  • прейскурант на услуги;
  • санитарные правила и нормы (утв. постановлениями Главного санитарного врача России от 07.09.2001 № 23, от 08.11.2001 № 31);
  • лицензия (копия) на осуществление лицензируемой деятельности (реализацию спиртных напитков).

В аптеке

Для такого вида деятельности потребуется своя дополнительная информация. В аптеках необходимо размещать:

Штраф за отсутствие уголка потребителя

Согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях, если предпринимателем допущено нарушение оформления стенда и потребительских прав на получение информации о предлагаемой продукции, услуге, продавце и прочих обязательных сведений, предусмотрено наказание в виде административного штрафа:

  • для должностных лиц (к ним относятся и индивидуальные предприниматели) – от 500 до 1000 рублей;
  • для юридических лиц – 5000 до 10000 рублей.

Видео

Если вы собираетесь открывать кафе, магазин или предоставлять другие бытовые услуги населению, то скорее всего слышали, что вам необходимо будет оформить уголок потребителя. Он представляет собой информационный стенд, на котором представлены документы, разрешающие деятельность ИП или организации, и законы, которые защищают права покупателей или клиентов.

Обязанность оформлять потребительский уголок законодательство возлагает на всех предпринимателей, а также юридических лиц, которые занимаются розничной торговлей или предоставляют гражданам возмездные услуги .

Какие документы нужны для ИП?

Каждый индивидуальный предприниматель должен позаботиться об оформлении информационного стенда. Если ИП проигнорирует данное требование или решит расположить его в месте, куда потребители не имеют доступа, то он будет отвечать по ст. 14.5 КоАП.

В текущем году предприниматель должен разместить в нем следующие документы:

  • копия (этот документ выдается налоговым органом в день регистрации);
  • заключение от санитарно-эпидемиологической службы;
  • копия лицензии;
  • эвакуационный план;
  • закон «О защите прав потребителей». Не думайте, что текст этого закона можно распечатать с интернета и потом разместить на стенде. Он должен быть представлен в виде готового топографического документа;
  • закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии» (это касается предприятий, которые предоставляют услуги общепита и торговли);
  • правила осуществления торговли именно для вашей деятельности;
  • контактные номера экстренных служб;
  • контактные данные органов контроля;
  • КоАП;
  • прейскурант услуг;
  • информация о том, какие товары запрещены к продаже для несовершеннолетних лиц (алкоголь, сигареты);
  • информация о том, каким категориям населения предоставляются скидки;
  • информация об акциях
  • (ее можно приобрести).

Книгу отзывов необязательно размещать на стенде. Вы можете хранить ее и в другом месте, но при первом же требовании потребителя обязаны ее предоставить.

Что входит в перечень для ООО?

Уголок потребителя ООО в текущем году содержит следующие документы:

  • копия свидетельства ОГРН;
  • копия свидетельства ИНН;
  • контакты органов, которые выполняют контролирующую деятельность;
  • телефоны экстренных служб;
  • брошюрка закона «О защите прав потребителей»;
  • книга для потребительских отзывов и предложений.

Если для осуществления деятельности ООО требуется лицензия, то копия этого документа также должна размещаться на стенде.

На фото — образец размещения

Требования к оформлению

Наше законодательство не указывает определенное место для расположения информационного стенда. Но его следует располагать в месте, которое хорошо освещается. Кроме того, он должен быть доступным для всех категорий потребителей. Если речь идет о магазине, то такой уголок можно разместить возле входа в помещение. А вот его размещение за прилавком может стать обоснованной причиной для выписки штрафа от контролирующих органов.

Законодательство также не указывает цвет или размеры стенда . Вы, как владелец предприятия или организации, сами выбираете его характеристики. Но чаще всего уголок потребителей имеет прямоугольную форму с несколькими прозрачными кармашками, в которые необходимо вложить требуемые документы. Как правило, для его производства используют пластик, на фон которого наносят нужное изображение.

Стоимость стенда для размещения информации о вашем предприятии зависит от города, в котором вы собираетесь его приобрести. На цену может также влиять материал изготовления.

После оформления уголка вас могут терзать сомнения, правильно ли вы его оформили. Увериться в этом можно следующими методами:

  • посмотреть в интернете готовые проекты или эскизы правильно оформленных информационных стендов;
  • перенять опыт у других предпринимателей или владельцев организаций, которые занимаются той же деятельностью, что и вы;
  • попросить консультации у специалистов, которые специализируются на оформлении потребительских уголков. Чаще всего эти же организации принимают заказы на их производство.

Самым оптимальным из вышеперечисленных вариантов является первый, ведь вам не нужно тратить денежные средства на то, чтобы понять, как оформить уголок. Он также надежный, поскольку не каждый конкурент будет готов помогать вам в развитии вашего бизнеса, даже в таком небольшом деле.

Все нюансы оформления подробно разобраны на следующем видео:

Штраф за отсутствие

Если предприниматель или юридическое лицо не оформили информационный стенд или сделали это ненадлежащим образом, то на них накладывается штраф. Сумма штрафа зависит от формы ведения бизнеса:

  • для индивидуальных предпринимателей — до 3 тысяч рублей ;
  • для владельцев ООО — до 30 тысяч рублей .

В некоторых случаях вам могут выписать простое предписание, в котором будет изложено требование до определенного срока установить потребительский уголок или исправить недочеты в его оформлении. Но если вы его проигнорируете, избежать штрафа уже не выйдет. А если после оплаты вы все равно не возьметесь за оформление, то вскоре вам опять выпишут штраф. На этот раз его сумма будет выше.

Выписать штраф о некорректном оформлении уголка может Роспотребнадзор.

Проверять наличие и состояние стенда имеет право также местная администрация. Этим заданием занимаются сотрудники отдела по защите прав потребителей.

Чтобы избежать штрафных санкций со стороны Роспотребнадзора, старайтесь следить за всеми изменениями в законах, которые касаются предпринимательской деятельности. Если возникает необходимость, меняйте документы в информационном стенде. Помните: если ваш покупатель или потребитель не найдет на нем хотя бы одной бумаги, касающейся вашей деятельности, он имеет законное право написать жалобу в Роспотребнадзор.

Что должно быть в уголке потребителя - зачем он нужен + требования к его внешнему виду + перечень обязательных и дополнительных документов + ответственность за нарушение норм законодательства.

В свою очередь нормативная часть должна пополниться «Правилами по продаже отдельных видов товаров», а также лицензией на продажу алкоголя. К тому же предприниматель обязан дать актуальный прайс и условия продажи такой продукции.

Естественно, также нужно указать и о запрете продажи алкоголя лицам, не достигшим совершеннолетия.

В таком случае, помимо вышеуказанных сведений, уголок потребителя в магазине должен включать:

  • документы, подтверждающие пройденную сертификацию;
  • информацию о производителе алкоголя;
  • информацию об энергетической ценности товаров и их составе;
  • объем тары, в который выпускается алкогольная продукции;
  • противопоказания к употреблению алкоголя.

Ответственность за отсутствие уголка потребителя


Прежде чем переходить к ответственности за правонарушение в этом вопросе, давайте узнаем, какие органы могут его контролировать.

Итак, контролировать деятельность предпринимателя могут представители таких государственных органов:

  • Роспотребнадзор;
  • пожарная служба;
  • санэпидемстанция;
  • налоговая служба;
  • в некоторых регионах - местные органы власти.

Как уже говорить выше, именно их контактные данные должны быть размещены в уголке потребителя.

Если уголок потребителя в магазине или в заведении отсутствует, неправильно оформлен, не содержит актуальную информацию, то в КоАПе предусмотрены такие штрафные санкции, которые может наложить инспектор Роспотребнадзора:

По результатам проверки также может быть выписано простое предупреждение, которое нужно исполнить в определенный срок.

Чаще всего оно делается в случае мелких недостатков или отсутствия не столь важных документов. Если предприниматель проигнорирует просьбу и не исправит нарушение, то на него наложат штраф, в случае неуплаты которого ему придется побегать по судам.

Если проверка прошла успешно, то это не значит, что предприниматель может вздохнуть с облегчением и забыть об уголке потребителя.

В свою очередь он обязан его обновлять в случае возникновения изменений в:

  • нормативно-правовых актах, которые должны быть размещены на стенде;
  • контактных данных контролирующих органах;
  • своей деятельности (часы работы, получение новых лицензий).

Уголок потребителя: что в нём должно быть обязательно,

каковы правила его оформления?

На все вопросы отвечает председатель бытового обслуживания населения:

Любой предприниматель обязан знать, что должно быть в уголке потребителя , ведь оно по сути является его лицом. Если клиент с легкостью может не только его найти, но и воспользоваться им, то это повышает уровень доверия к магазину или заведению.

Подойдите к оформлению стенда ответственно не только с точки зрения выполнения законодательства, но и с эстетической стороны. Ведь гораздо приятнее смотреть и пользоваться аккуратно оформленной вывеской, а не потрепанными документами.

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

  • Ответственность за нарушения при оформлении информационного стенда для клиентов предприятия

Оформление уголка потребителя и перечень документов в 2017 году для ИП регламентируется законодательством РФ. Информационный стенд должен содержать всю исчерпывающую информацию, которая необходима покупателю или может понадобиться ему к экстренной ситуации. Государственное законодательство выставляет предпринимателям четкие требования, касающиеся оформления уголка потребителя. Официальные стандарты и нормы предполагают целый перечень документов, которые ИП обязан использовать при создании информационного стенда в 2017 году.

Создавать данную информационную базу для клиентов обязаны индивидуальные предприниматели, которые работают в сфере оказания услуг или занимаются розничной торговлей. Отсутствие точной информации и всех необходимых бумаг на стенде торговой площадки считается грубым нарушением государственных стандартов в сфере предпринимательства. Законодательство РФ предусматривает разные виды наказаний за отсутствие необходимой клиенту информации. Метод наказания определяется на основе уровня отклонения от норм и правил государства в той сфере предпринимательской деятельности, в которой ИП был официально зарегистрирован. В данном случае свидетельство индивидуального предпринимателя и справка ОКВЭД являются главными идентификаторами направленности бизнеса.

Необходимые документы и нормы их размещения

Любой индивидуальный предприниматель, который не хочет иметь проблем с законом, обязан знать все требования к созданию и оформлению информационного стенда для потребителя в 2017 году. Перечь необходимых документов и правил создается государством на основе самых главных потребностей клиентов, стандарты и нормы призваны защитить интересы потребителя и уберечь его от риска приобретения некачественной продукции, а также предостеречь покупателя от опрометчивых решений в процессе приобретения товаров и услуг.

В 2017 году ИП обязан предоставлять своим клиентам следующий перечень документов:

  • распечатка законопроекта «О защите прав потребителя» Российской Федерации, актуального на сегодняшний день. Текст закона должен содержать свежую информацию и все правки, внесенные государством;
  • список действующих лицензий, которые предприятие имеет на сегодняшний день;
  • оригинал или копия свидетельства о государственной регистрации определенного вида экономической деятельности;
  • копия документа, свидетельствующего о нормальных санитарных и эпидемиологических условиях помещений, которые задействованы в процессе предоставления услуг или продажи товаров;
  • специальная книга предложений и жалоб для клиентов предприятия;
  • подробный план эвакуации из торгового зала или помещения для предоставления услуг;
  • стандарты и правила обслуживания граждан в сфере бытовых услуг (для отдельного вида предприятий);
  • контакты, номера телефона и юридический адрес того ведомства Роспотребнадзора, в котором данное предприятие находится на учете;
  • контакты, телефоны и юридический адрес служб экстренного вызова;
  • список групп населения, которые имеют право обслуживаться вне очереди на торговой площади данного предприятия;
  • вывеска или объявление, содержащие информацию о запрете продажи алкоголя лицам, которые не достигли своего совершеннолетия;
  • общие правила соблюдения санитарных и эпидемиологических норм, обеспечение гигиены сотрудников на рабочем месте (требования касается заведений общественного питания и розничных магазинов);
  • указание на местонахождение контрольных весов, на которых потребитель может проверить вес купленного товара.
Очень важно красиво и правильно оформить информацию из закона «О защите прав потребителей». Именно на эту часть уголка потребителя чаще всего обращают внимание, особенно, представители Роспотребнадзора.

Обратите внимание! Лучше всего купить готовую, красиво оформленную версию закона. Самостоятельно распечатанная информация может не соответствовать всем требованиям читабельности и эстетичности. Правильно подобранный шрифт, оптимальная жирность текста и рациональный интервал между строк повысят доверие клиентов и инспекторов уполномоченных органов контроля.

Если ИП занимается продажей алкогольной или другой подакцизной продукции, тогда наличие лицензии в уголке потребителя является обязательным требованием. Данный документ будет выступать главным аргументом в пользу повышения доверия к торговой точке. А вот инспекторы при осуществлении контроля запросят данную бумагу в первую очередь.Особое внимание необходимо уделить книге жалоб и предложений, инспекторы буду проверять этот элемент стенда с повышенными требованиями. Основные требования к созданию и оформлению данного атрибута любой торговой точки выглядят следующим образом:

  • книга должна быть прошита, все страницы пронумерованы в обязательном порядке;
  • документ должен содержать основную информацию о владельце предприятия;
  • книга должна предоставляться клиенту сразу же после первого запроса;
  • лучше разместить тетрадь предложений и жалоб внутри информационного стенда, так книга всегда будет на видном месте, в результате чего доверие клиентов будет возрастать.

ИП имеет право не помещать подробный план эвакуации в случае чрезвычайных происшествий в уголок потребителя, однако его наличие в торговом зале является государственным требованием. Отклонение от этого правила может расцениваться, как нарушение. Инспектор будет обязан проверить выполнение рекомендаций во время последующих проверок.

Законодательство Российской Федерации предусматривает создание дополнительных требований для ИП, наличие на торговой площадке таких документов выставляются местными органами власти. К дополнительным бумагам могут относиться:

  • прайсы с точным указанием цен на определенные товары или услуги;
  • сертификаты качества и соответствия;
  • другие документы, по которым возможно идентифицировать качество и происхождение товарной продукции.

Очень часто такие дополнительные требования выставляются товарам, которые по государственному законодательству должны иметь фиксированные цены. Органы власти играют важную роль при формировании ценообразования таких категорий товаров.

Обратите внимание! Наличие на информационном стенде дополнительных данных не освобождает индивидуального предпринимателя от размещения основной информации, обязательной для всех форм организации.

Уголок потребителя должен максимально отвечать на все актуальные вопросы клиента, так как удовлетворение потребностей является главной задачей любого предпринимательства.

Владельцам частных клиник и аптек необходимо уделить особое внимание оформлению информационного стенда. Медицинская сфера имеет свои особенности и нюансы, поэтому уголок потребителя необходимо дополнять следующими бумагами: